Visão geral
Política de Reembolso
Bem-vindo(a) à Prelude. Nossa prioridade é garantir a satisfação de nossos clientes. Caso você precise solicitar um reembolso, siga as orientações abaixo:
1. Prazos para Solicitação de Reembolso
- Produtos com Defeito ou Danificados: Aceitamos solicitações de reembolso para produtos com defeito ou danificados durante o transporte. O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
- Desistência da Compra: Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o reembolso por desistência, desde que o produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios.
2. Condições para Reembolso
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
- É necessário apresentar o comprovante de compra.
- O reembolso será processado somente após o recebimento e inspeção do produto em nosso centro de distribuição.
3. Procedimento para Solicitação de Reembolso
- Envie um e-mail para preluderio@outlook.com com as seguintes informações:
- Nome completo.
- Número do pedido.
- Motivo da solicitação de reembolso.
- Fotos do produto (no caso de defeito ou dano).
- Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá em até 3 dias úteis com as instruções para devolução ou substituição.
4. Formas de Reembolso
- Para compras feitas com cartão de crédito, o reembolso será efetuado diretamente na fatura do cartão, podendo levar até 7 dias úteis após aprovação, dependendo da operadora do cartão.
- Para compras realizadas via boleto ou PIX, o reembolso será feito por transferência bancária para a conta indicada pelo cliente em até 7 dias úteis após a aprovação.
5. Custos de Devolução
- Se o reembolso for solicitado devido a defeito ou erro no envio, o custo do frete para devolução será por nossa conta.
- Em casos de desistência da compra, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
6. Exceções
- Não aceitamos devoluções ou reembolsos de produtos personalizados, exceto em caso de defeito.
- Produtos em promoção ou liquidação não são elegíveis para reembolso, exceto em casos de defeito.
Para mais informações, entre em contato conosco pelo e-mail preluderio@outlook.com ou pelo telefone (21) 96536-2816.
Prelude reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio.